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Les 5 avantages des cartes interactives d'intérieur pour améliorer le quotidien dans les hôpitaux

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6 min

Experience digitale hôpital

Les patients, les visiteurs et même le personnel hospitalier estiment souvent que les déplacements dans les hôpitaux, en raison de leur taille et de leur complexité, sont l’un des éléments les plus contraignants de leur expérience. Entre les zones réservées au personnel, les différents services et des noms de bâtiments qui prêtent parfois à confusion, il est parfois difficile de trouver son chemin. De nombreux hôpitaux prennent conscience qu’un simple panneau sur un mur ou un plan en papier ne sont pas suffisants pour s’y retrouver, et envisagent de faciliter l’orientation des usagers grâce à des cartes interactives.

1 - Les cartes interactives permettent aux patients et aux visiteurs d’évoluer librement dans des bâtiments complexes

La cartographie d’intérieur peut être facilement accessible sur smartphone, borne digitale ou sur le site web de l’hôpital. Elle combine la puissance d’un moteur de recherche avec une fonctionnalité de guidage, qui permet de décomposer un trajet complexe en plusieurs étapes simples pour aider les patients et les visiteurs à se diriger facilement dans les complexes hospitaliers.

Avant leur arrivée ou lors de leur visite, les patients peuvent rechercher et localiser un service, l’accueil, ou tout autre lieu de l’hôpital. Ils peuvent obtenir de nombreuses informations, comme le meilleur itinéraire pour rejoindre la salle d’attente, la distance entre plusieurs zones de l’hôpital, ou encore les services à proximité. Tout ceci contribue à apporter de la sérénité et ainsi améliorer l’expérience des visiteurs.

Les centres hospitaliers peuvent offrir à leurs patients une expérience numérique complète, avec une application mobile, des bornes digitales, et une signalisation dédiée par le biais de QR codes. Affichés à des endroits stratégiques de l’hôpital, les QR codes permettent de communiquer sur l’existence de l’application de guidage et aident les visiteurs ou les patients à trouver leur position exacte dans les bâtiments. Ils peuvent également être imprimés sur des fiches d’information dans les hôpitaux ou les brochures d’un service pour aider les visiteurs à s’y rendre facilement.

2 - Les cartes interactives permettent de réduire les coûts

Les retards et les rendez-vous manqués représentent un manque à gagner important pour les hôpitaux. Une application de cartographie d’intérieur peut être connectée à une solution de gestion des patients pour réduire la fréquence de ces retards. L’hôpital peut ainsi envoyer un SMS au patient rappelant la date, l’heure et le lieu de son rendez-vous et l’itinéraire à suivre pour s’y rendre. Les visiteurs peuvent obtenir des informations sur les places de stationnement disponibles et leur coût, ou encore le temps de trajet entre le parking et le lieu de leur rendez-vous.

La mise à disposition d’une carte interactive dans les hôpitaux permet aux visiteurs et aux patients d’être autonome. Le personnel d’accueil passe donc moins de temps à les orienter et à gérer les retards et peut ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Quand une carte d’intérieur est associée à un système de tracking d’équipement, il est possible de localiser en temps réel le matériel afin d’éviter qu’il soit perdu ou volé. Les coûts de remplacements et la recherche des équipements hospitaliers manquants sont réduits, ce qui contribue à une meilleure rentabilité de l’établissement hospitalier.

3 - Les cartes d’intérieur aident les visiteurs et le personnel médical à localiser les équipements

Les cartes interactives offrent bien plus qu’un simple plan des locaux avec des détails sur les points d’intérêts. Elles permettent, comme nous l’avons évoqué précédemment, d’assurer le suivi de certains équipements clés et de les localiser précisément sur la carte. Le suivi de matériels est un élément vital du secteur hospitalier. Certains équipements comme les fauteuils roulants, les lits mobiles médicalisés, les perches à perfusion ou encore les respirateurs portatifs sont en effet très utilisés et fréquemment déplacés. 

En combinant une solution d’asset-tracking avec des cartes interactives, le personnel hospitalier peut localiser chaque équipement en temps réel et ainsi réduire de manière significative le temps passé à les chercher dans les locaux. Ce gain de temps non négligeable s’avère rentable sur le long terme. Ces solutions permettent par ailleurs d’analyser les données pour mieux gérer la répartition des ressources et identifier les meilleurs emplacements pour les salles d’attente, les distributeurs automatiques et les machines à café, ou l’espace restauration.

4 - Les cartes d’intérieur contribuent à la sécurité dans les hôpitaux

En cas d’urgence, les patients et le personnel hospitalier doivent pouvoir obtenir les consignes de sécurité et localiser les sorties de secours très rapidement. Via une solution de cartographie d’intérieur, l’itinéraire pour rejoindre la sortie la plus proche peut être généré en quelques clics seulement. Si cette carte est associée à une technologie de positionnement intérieur, les gestionnaires du bâtiment peuvent également envoyer des notifications d’urgence pour alerter chaque personne concernée.

Les plateformes de cartographie d’intérieur offrent certains avantages bien des avantages par rapport aux plans papiers, notamment la possibilité pour les gestionnaires d’hôpitaux de fermer temporairement certaines zones de l’hôpital ou de créer des déviations. En cas d’incendie ou d’évènement médical, cela peut être très utile. Pour respecter la distanciation physique, des règles de circulation peuvent être mises en place. La circulation peut également être limitée dans certaines zones, et les visiteurs détournés de certains couloirs ou escaliers trop étroits par rapport au nombre de personnes. Même si la distanciation physique n’est pas nécessaire, une carte d’intérieur peut servir à contrôler les flux de personnes dans les hôpitaux.

Un autre avantage de la cartographie d’intérieur pour les hôpitaux est le mode d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Celui-ci est disponible en un clic dans l’application pour créer automatiquement des itinéraires adaptés, afin d’éviter les passages trop étroits ou les escaliers. Cette fonctionnalité est essentielle dans le domaine de la santé, car elle garantit un itinéraire sûr d’un point A à un point B.

5 - La cartographie d’intérieur simplifie les problématiques de maintenance

Dans le milieu hospitalier, il est essentiel de maintenir les installations et les équipements en bon état de fonctionnement. Les plans d’intérieur contribuent à rendre cette tâche colossale plus facile à gérer pour les équipes de maintenance et d’entretien. Elles aident à superviser l’espace, les canalisations, les câbles et toutes les infrastructures. Les cartes personnalisées peuvent afficher à la fois les plans des étages et les plans de maintenance, ainsi que les spécifications du bâtiment. Cela peut permettre de trouver plus rapidement la source des fuites ou des pannes. Ces mêmes plans peuvent également aider les prestataires extérieurs à s’orienter ou à consulter des informations sur les infrastructures, directement sur leur smartphone ou leur tablette.

Les bénéfices du déploiement d’une solution de cartographie et de guidage d’intérieur dans le secteur hospitalier sont facilement identifiables. Cette innovation contribue à réduire le stress ou l’énervement que les patients peuvent parfois ressentir dans ces bâtiments imposants et complexes aux multiples étages, couloirs et services.

Pour le personnel hospitalier, une carte interactive permet de gagner du temps et d’optimiser les ressources, tout en améliorant le parcours patient et l’expérience des visiteurs. Cette optimisation a en outre un impact positif sur les dépenses de l’hôpital grâce à la diminution du temps passé par le personnel à orienter les patients, à chercher des matériels et à gérer les retards ou les rendez-vous manqués.

Ce genre de solution innovante peut également être utilisée pour renforcer la sécurité et la maintenance des équipements tout en offrant une cartographie interactive sur tous supports, que ce soit mobile, borne digitale, ou site web.

Photo de Margot SOULIER

AUTEUR

Margot SOULIER, Directrice marketing

Avec plus de 10 ans d’expérience en marketing et communication B2B, passionnée par les nouvelles technologies, Margot coordonne l’équipe marketing de Mapwize. Ses expériences passées et son approche centrée sur les besoins des clients lui permet d’avoir une meilleure vision stratégique. Le marketing digital, les réseaux sociaux, le contenu éditorial et la valeur de la marque sont au coeur de ses préoccupations.